Hilfe & FAQ

Du interessierst dich für den Verkauf unserer Produkte und möchtest Teil unserer wachsenden Partner werden? Hier findest du weitere Informationen

Unsere Premium-Haaraccessoires, Kosmetiktaschen sowie unsere Leder-Bucket-Bags sind in ausgewählten Concept Stores und exklusiven Friseursalons in ganz Deutschland und Österreich erhältlich.

Hier findest du unsere Partner.

Ein Benutzerkonto bei uns anzulegen, ist nicht zwingend notwendig, um bei uns einzukaufen. Du kannst jederzeit auch als Gast bestellen und deine gewünschten Produkte in den Warenkorb legen. Allerdings bietet dir ein Benutzerkonto einige Vorteile, wie beispielsweise eine schnellere Abwicklung deiner Bestellung.

• Paypal Express Checkout
• Paypal Standard
• Visa
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• Amex
• Apple Pay
• Google Pay
• Union Pay

Wir bemühen uns, deine Bestellung so schnell wie möglich zu verschicken. In der Regel innerhalb von 2-5 Werktagen (Betrifft Deutschland) Für weitere Länder schaue bitte hier.

DE: Die aktuelle Versandpauschale innerhalb Deutschlands beträgt 4,90€.

Ab einem Einkaufswert von 40,00 € ist der Versand für dich kostenlos.

Mehr Infos findest du unter Versand & Lieferung

Ja, sobald du eine Bestellung bei uns aufgegeben hast und wir diese an dich versenden, erhältst du eine Bestätigungsmail mit einer Tracking-Nummer. Falls du keine E-Mail erhalten hast, prüfe zuerst, ob sich die E-Mail in deinem Spam befindet. 

Sollte dies nicht der Fall sein, bitten wir dich unseren Kundenservice zu kontaktieren.

Wir verstehen, dass kostenlose Versandangebote in unserer Gesellschaft oft als Selbstverständlichkeit betrachtet werden. Als kleines Unternehmen müssen wir aber darauf achten, die Kosten für den Versand sorgfältig zu berücksichtigen, um wirtschaftlich arbeiten zu können. Daher bieten wir kostenlosen Versand erst auf 50€ an! Wir hoffen daher auf dein Verständnis und möchten dir versichern, dass wir stets daran arbeiten, unseren Service zu verbessern und in Zukunft möglicherweise Aktionen mit kostenlosem Versand anbieten werden.

Ja, alle Bestellungen sind versichert.

Aktuell verschicken wir in folgende Länder:

Deutschland, Österreich, Spanien, Niederlande Frankreich, Italien, Griechenland, Portugal, Belgien, Schweden.

Solltest du dich dazu entscheiden, etwas zurückzuschicken, findest du hier alle detaillierten Informationen zum Rücksendeprozess und die jeweilige Rücksendeadresse auf unserer Retourenseite.

Wir haben uns entschlossen, unsere Geschäftspraktiken im Hinblick auf Nachhaltigkeit und bewussten Konsum zu verbessern.

Aus diesem Grund haben wir uns dazu entschieden, keine kostenlose Retoure anzubieten.

Hier findest du mehr Infos zum Thema Rücksendung.

Schade, dass dir unser Artikel nicht gefällt. Du kannst die Produkte innerhalb von 14 Tagen nach Versanddatum an uns zurückschicken. Bitte beachte, dass die Produkte unbenutzt und originalverpackt an uns zurückgesandt werden.

Mehr zu dem Thema findest du hier: Rücksendungen

Sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen ist und geprüft wurde, werden wir dir den Erstattungsbetrag innerhalb von 14 Tagen auf das von dir verwendete Zahlungsmittel bei deiner Bestellung zurücküberweisen.

Sollte ein Artikel beschädigt sein oder sich in einem inakzeptablen Zustand befinden, können wir keine Rückerstattung vornehmen.

Es kommt vor, dass einige unserer beliebten Artikel schnell ausverkauft sind. Aber keine Sorge, wir bemühen uns stets, unsere Bestände aufzufüllen.

Updates zu ausverkauften Artikeln geben wir meist über unseren Social Media Kanal. Folge uns gerne, um nichts mehr zu verpassen :)

Sterling Silber ist ein sehr weiches Material. Die einzelnen Komponenten sind sehr filigran verarbeitet. Wenn du bemerkst, dass sich der Verschluss deines Ohrrings sich nicht mehr richtig schließen lässt, dann drücke vorsichtig das Verbindungsteil Richtung Verschlusshaken. Danach sollte sich der Ohrring wieder richtig verschließen lassen. Dies kannst du auch anhand des "klickens" erkennen.

Solltest du mehr Hilfe benötigen, kannst du uns jederzeit kontaktieren.

Es tut uns leid, wenn du einen fehlerhaften Artikel erhalten hast. Bitte wende dich in diesem Fall an unseren Kundenservice: contact@ohmalou.com

Bitte gebe in jedem Fall deine Bestellnummer an und sende uns ein Foto des defekten Artikels.

Wir bei OH MALOU verstehen, dass Preisnachlässe und Aktionsangebote ein gängiges Marketinginstrument in unserer Konsumgesellschaft sind. Wir möchten jedoch sicherstellen, dass unsere Preise fair und transparent bleiben und dass unsere Kunden hochwertigen Schmuck/Accessoires zu einem angemessenen Preis erhalten. Aus diesem Grund bieten wir nur gelegentlich Aktionsangebote mit Rabattcodes an.

Bitte beachte, dass diese Codes nur einmal pro Person verwendet werden können, um eine faire Verteilung zu gewährleisten und Missbrauch zu verhindern. Wir hoffen, dass du unser Bemühen um eine nachhaltige und transparente Preisstrategie schätzt, und wir freuen uns darauf, dir weiterhin hochwertigen Schmuck und Accessoires zu fairen Preisen anzubieten.

Uns ist es sehr wichtig, dass du lange Freude an unseren Produkten hast. Daher empfehlen wir dir unseren Beitrag zum Thema Schmuckpflege zu lesen.

Bei OH MALOU legen wir großen Wert auf Qualität. Unsere Produkte werden aus hochwertigen Materialien hergestellt, die sorgfältig ausgewählt werden, um Langlebigkeit und Stil zu gewährleisten. Hier findest du mehr Informationen.

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