Hilfe & FAQ

Willkommen zu unserer FAQ-Seite! Hier findest du Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen zu unseren Produkten. Wir aktualisieren unsere FAQ-Seite regelmäßig, um sicherzustellen, dass du immer die aktuellsten Informationen erhältst. 

Bestellung

Benötige ich ein Benutzerkonto um bestellen zu können?

Ein Benutzerkonto bei uns anzulegen, ist nicht zwingend notwendig, um bei uns einzukaufen. Du kannst jederzeit auch als Gast bestellen und deine gewünschten Produkte in den Warenkorb legen. Allerdings bietet dir ein Benutzerkonto einige Vorteile, wie beispielsweise eine schnellere Abwicklung deiner Bestellung.

Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

  • Paypal Express Checkout
  • Paypal Standard
  • Visa
  • Mastercard
  • Maestro
  • Amex
  • Apple Pay
  • Google Pay
  • Union Pay

Lieferung und Versandkosten

Wie lange dauert es, bis meine Bestellung ankommt?

Wir bemühen uns, deine Bestellung so schnell wie möglich zu verschicken. In der Regel innerhalb von 2-5 Werktagen (Betrifft Deutschland) Für weitere Länder schaue bitte hier.

Wie hoch sind die Versandkosten?

DE: Die aktuelle Versandpauschale innerhalb Deutschlands beträgt 4,90€.

Ab einem Einkaufswert von 40,00 € ist der Versand für dich kostenlos.

Mehr Infos findest du unter Versand & Lieferung

Kann ich meine Bestellung verfolgen?

Ja, sobald du eine Bestellung bei uns aufgegeben hast und wir diese an dich versenden, erhältst du eine Bestätigungsmail mit einer Tracking-Nummer. Falls du keine E-Mail erhalten hast, prüfe zuerst, ob sich die E-Mail in deinem Spam befindet. 

Sollte dies nicht der Fall sein, bitten wir dich unseren Kundenservice zu kontaktieren.

Warum bietet Ihr erst kostenlosen Versand ab 50€ an?

Wir verstehen, dass kostenlose Versandangebote in unserer Gesellschaft oft als Selbstverständlichkeit betrachtet werden. Als kleines Unternehmen müssen wir aber darauf achten, die Kosten für den Versand sorgfältig zu berücksichtigen, um wirtschaftlich arbeiten zu können. Daher bieten wir kostenlosen Versand erst auf 50€ an! Wir hoffen daher auf dein Verständnis und möchten dir versichern, dass wir stets daran arbeiten, unseren Service zu verbessern und in Zukunft möglicherweise Aktionen mit kostenlosem Versand anbieten werden.

Ist der Versand versichert?

Ja, alle Bestellungen sind versichert.

Liefergebiete

Aktuell verschicken wir in folgende Länder:

Deutschland, Österreich, Spanien, Niederlande Frankreich, Italien, Griechenland, Portugal, Belgien, Schweden.

Rücksendung

Wie kann ich meine Bestellung retournieren?

Solltest du dich dazu entscheiden, etwas zurückzuschicken, findest du hier alle detaillierten Informationen zum Rücksendeprozess und die jeweilige Rücksendeadresse auf unserer Retourenseite.

Wer trägt die Rücksendekosten?

Wir haben uns entschlossen, unsere Geschäftspraktiken im Hinblick auf Nachhaltigkeit und bewussten Konsum zu verbessern.

Aus diesem Grund haben wir uns dazu entschieden, keine kostenlose Retoure anzubieten.

Hier findest du mehr Infos zum Thema Rücksendung.

Der Artikel gefällt mir nicht, was kann ich tun?

Schade, dass dir unser Artikel nicht gefällt. Du kannst die Produkte innerhalb von 14 Tagen nach Versanddatum an uns zurückschicken. Bitte beachte, dass die Produkte unbenutzt und originalverpackt an uns zurückgesandt werden.

Mehr zu dem Thema findest du hier: Rücksendungen

Wie und wann bekomme ich mein Geld zurück?

Sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen ist und geprüft wurde, werden wir dir den Erstattungsbetrag innerhalb von 14 Tagen auf das von dir verwendete Zahlungsmittel bei deiner Bestellung zurücküberweisen.

Sollte ein Artikel beschädigt sein oder sich in einem inakzeptablen Zustand befinden, können wir keine Rückerstattung vornehmen.

Produkt

Mein Ohrring schließt nicht richtig - was kann ich tun?

Sterling Silber ist ein sehr weiches Material. Die einzelnen Komponenten sind sehr filigran verarbeitet. Wenn du bemerkst, dass sich der Verschluss deines Ohrrings sich nicht mehr richtig schließen lässt, dann drücke vorsichtig das Verbindungsteil Richtung Verschlusshaken. Danach sollte sich der Ohrring wieder richtig verschließen lassen. Dies kannst du auch anhand des "klickens" erkennen.

Solltest du mehr Hilfe benötigen, kannst du uns jederzeit kontaktieren.

Der Artikel ist defekt, was kann ich tun?

Es tut uns leid, wenn du einen fehlerhaften Artikel erhalten hast. Bitte wende dich in diesem Fall an unseren Kundenservice: contact@ohmalou.com

Bitte gebe in jedem Fall deine Bestellnummer an und sende uns ein Foto des defekten Artikels.

Bietet ihr Rabattcodes an?

Wir bei OH MALOU verstehen, dass Preisnachlässe und Aktionsangebote ein gängiges Marketinginstrument in unserer Konsumgesellschaft sind. Wir möchten jedoch sicherstellen, dass unsere Preise fair und transparent bleiben und dass unsere Kunden hochwertigen Schmuck/Accessoires zu einem angemessenen Preis erhalten. Aus diesem Grund bieten wir nur gelegentlich Aktionsangebote mit Rabattcodes an.

Bitte beachte, dass diese Codes nur einmal pro Person verwendet werden können, um eine faire Verteilung zu gewährleisten und Missbrauch zu verhindern. Wir hoffen, dass du unser Bemühen um eine nachhaltige und transparente Preisstrategie schätzt, und wir freuen uns darauf, dir weiterhin hochwertigen Schmuck und Accessoires zu fairen Preisen anzubieten.

Pflegetipps & Material

Wie pflege ich die Schmuckstücke von OH MALOU richtig?

Uns ist es sehr wichtig, dass du lange Freude an unseren Produkten hast. Daher empfehlen wir dir unseren Beitrag zum Thema Schmuckpflege zu lesen.

Aus welchem Material bestehen die Schmuckstücke von OH MALOU?

Für die Herstellung unserer Schmuckstücke verwenden wir nur hochwertige Materialien:

- 925 Sterling Silber

- 316 L Edelstahl

Vergoldung: 14 Karat oder 18 Karat

Perlen

Eine detaillierte Beschreibung aller Materialien, die wir verwenden findest du: hier

Kooperation

Kooperationen - Influencer - Content creator

Du hast Lust mit uns zu arbeiten?

Bitte sende uns deine Anfrage per E-mail mit deinem MediaKit (falls vorhanden) zu, um potentielle Partnerschaftsmöglichkeiten zu besprechen.

contact@ohmalou.com.

Ich habe eine Kooperationsanfrage geschickt, aber noch keine Antwort erhalten

Vielen Dank für dein Interesse an einer Zusammenarbeit mit OH MALOU. Bitte habe Verständnis dafür, dass wir viele Anfragen erhalten und nicht immer sofort auf alle antworten können. Wir werden uns jedoch bei dir melden, sobald wir Interesse an einer Zusammenarbeit haben und Kapazitäten für eine Kooperation frei haben.

Wenn du eine Frage hast, die hier nicht beantwortet wird, zögere nicht, uns zu kontaktieren. Unser Kundensupport-Team steht dir jederzeit zur Verfügung, um dir weiterzuhelfen: Schreib uns